A presente política de cancelamento visa garantir transparência e segurança aos nossos hóspedes, estabelecendo as condições aplicáveis em casos de desistência, cancelamento ou impossibilidade de uso dos chalés.
1. Cancelamento por Desistência do Hóspede
- Em caso de desistência ou cancelamento por iniciativa do hóspede, os valores pagos, sejam eles referentes ao sinal de reserva ou ao valor total da locação, não serão reembolsados.
- O hóspede poderá optar por remanejar a estadia para outra data, mediante disponibilidade e ajustes de valores, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 30 dias de antecedência ao início da reserva.
2. Reembolsos em Casos Excepcionais
Será garantido o reembolso integral dos valores pagos apenas em situações excepcionais e devidamente comprovadas, como:
- Emergências ou Calamidades Públicas:
- Bloqueios de circulação de veículos e pessoas decretados pelas autoridades governamentais, que impossibilitem o acesso ao local de hospedagem.
- Desastres Naturais:
- Ocorrências como enchentes, deslizamentos, tempestades severas ou outros eventos de força maior que inviabilizem o acesso ou a utilização segura do chalé.
- Eventos de Força Maior:
- Qualquer situação alheia à vontade das partes, como incêndios, danos estruturais ou interdições legais que impeçam o uso do imóvel.
3. Procedimentos para Solicitação de Reembolso
- Para solicitar o reembolso em casos excepcionais, o hóspede deverá:
- Apresentar comprovação oficial (ex.: decretos, boletins meteorológicos ou laudos técnicos) das condições que justificam a impossibilidade de uso do chalé.
- Entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais, informando o ocorrido e anexando os documentos comprobatórios.
- O prazo para análise e processamento do reembolso será de até 15 dias úteis após a apresentação de toda a documentação exigida.
4. Cancelamento por Parte da Administração
- A administração reserva-se o direito de cancelar a reserva em situações que comprometam a segurança ou o bom funcionamento da hospedagem, como:
- Interdições no imóvel por questões estruturais ou legais;
- Emergências não previstas que inviabilizem o cumprimento da reserva.
- Nesses casos, o hóspede será notificado com antecedência e terá direito ao reembolso integral dos valores pagos ou, se preferir, à remarcação da estadia para outra data disponível.
5. Importante
- A desistência durante a estadia não dá direito ao reembolso parcial ou proporcional dos dias não utilizados.
- A não apresentação para o check-in na data reservada será tratada como “no-show”, sem direito a reembolso.
- Em situações não previstas nesta política, o caso será analisado individualmente, buscando a melhor solução para ambas as partes.
Para mais informações, dúvidas ou solicitações relacionadas à política de cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.